Hilfe
Allgemeines
» Was ist answer24.de?
» Ersetzt answer24.de das persönliches Gespräch mit einem Berater?
» Was ist die Zahlungssperre?
» Kann ich den Berater bestimmen, der meine Frage beantworten soll?
» Wer berät auf answer24.de?
» Wie kann ich als Ratsuchender aktiv werden?
» Wem ist es nicht erlaubt, sich auf answer24.de anzumelden?
» Kostet mich die Anmeldung als Fragesteller etwas?
» Kostet mich die Einstellung einer Frage etwas?
» Probleme beim Login?
» Keinen Aktivierungslink per E-Mail erhalten?
» Wie lösche ich meinen Mitgliedsaccount?
Frage stellen
» Welche Fragen kann ich stellen?
» Wird meine Frage der Öffentlichkeit zugänglich gemacht?
» Wie stelle ich meine Frage?
» Was sind Direktfragen?
» Kann man die Frage nachträglich ergänzen / löschen?
» Habe ich ein Recht auf eine Antwort?
» Wird die Antwort der Öffentlichkeit zugänglich gemacht?
» Wie erfahre ich, ob meine Frage beantwortet wurde?
» Was passiert nach Beantwortung der Frage?
» Wieso wurde meine Frage nicht beantwortet?
» Wann erhalte ich eine Rechnung?
» Wie kann ich eine Nachfrage stellen?
Bewertungen
» Wozu dient das Bewertungssystem?
» Welche Bewertungsstufen gibt es?
Auf answer24.de beraten
» Welche Möglichkeiten habe ich als Experte auf answer24.de?
» Wer wird mit dem Symbol 
gekennzeichnet?
» Was beinhaltet der Beraterprofileintrag "Entry"?
» Können Berater mit dem Beraterprofileintrag "Entry" auf answer24.de online beraten?
» Wonach richtet sich die Sortierung in den jeweiligen Experten-Listen?
» Wie werde ich Berater auf answer24.de?
» Worin unterscheidet sich die Accountart "Basic" von "Complete"?
» Was ist die Accountart "Basic Link"?
» Wo finde ich den Antrag auf Bereitstellung eines Berateraccounts?
» Kann ich ein Unternehmen als Berater anmelden?
» Für mich gelten berufsrechtliche Gebührenvorschriften. Kann ich dennoch teilnehmen?
» Wie beantworte ich Fragen?
» Kann ich noch einmal beim Fragenden nachfragen?
» Wie rechne ich gegenüber dem Fragesteller ab?
» Wie ändere ich meine Kontaktdaten / mein Beraterprofil?
» Wie deaktiviere ich die Zahlungssperre?
» Wie schreibe ich Beiträge / Artikel auf answer24.de?
» Welche Kosten fallen für Berater auf answer24.de an?
» Wann erhalten Berater eine Rechnung?
ALLGEMEINES
» Was ist answer24.de?
answer24.de ist eine Plattform für Online Beratung. Berater aus den Bereichen Recht und Steuern können Online um Rat gefragt werden.
Ratsuchende können Fragen zu den vorgenannten Fachbereichen stellen und Experten antworten. Das Besondere : Der Ratsuchende bestimmt den Preis, den er für die Beantwortung seiner Frage bereit ist zu zahlen (Mindesteinsatz : EUR 20,00 inkl. gesetzl. MwSt.).
» Ersetzt answer24.de das persönliches Gespräch mit einem Berater?
In der Regel nicht. Unser Angebot dient vorwiegend der ersten Einschätzung Ihres Problems. Eine ausführliche persönliche Beratung vor Ort kann durch eine Online Beratung nicht ersetzt werden.
» Was ist die Zahlungssperre?
Die Zahlungssperre dient dem Schutz der Berater. Da answer24.de für die Richtigkeit der Mitglieder-Kontaktdaten nicht garantieren kann, ist der Berater berechtigt nach Beantwortung der Frage die Zahlungssperre zu aktivieren. Diese verhindert, dass Sie die Antwort auf Ihre Frage einsehen können, bevor der Berater den Eingang seines Beraterhonorars verzeichnen konnte. Nach Zahlung des festgelegten Preises ist der Berater verpflichtet die Zahlungssperre zu deaktivieren und Ihnen somit Einsicht in die Antwort zu geben. Es bleibt dem Berater überlassen, ob er die Zahlungssperre nutzt oder nicht.
Für eine zeitnahe Deaktivierung der Zahlungssperre sollten Sie dem antwortenden Berater daher ggfs. einen Zahlungsnachweis zusenden.
» Kann ich den Berater bestimmen, der meine Frage beantworten soll?
Sie haben die Wahl. Stellen Sie Ihre Frage allgemein an mehrere Berater eines Fachbereichs oder wenden Sie sich mittels einer "Direktfrage" an einen konkreten Berater.
» Wer berät auf answer24.de?
Es handelt sich um Fachleute wie Rechtsanwälte und Steuerberater. Die Berater haben Ihre fachliche Qualifikation für den jeweiligen Fachbereich nachgewiesen / versichert. Eine Liste der Berater finden Sie in den jeweiligen Listen "Rechtsanwälte" und "Steuerberater" - die mit "a24Experte" gekennzeichneten Berater beraten auf dieser Plattform.
» Wie kann ich als Ratsuchender aktiv werden?
Sie können sich ganz einfach und kostenlos registrieren. Nach der Anmeldung erhalten Sie an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Mit Bestätigung dieses Links, wird Ihr persönlicher Mitgliedsaccount auf answer24.de freigeschaltet.
» Wem ist es nicht erlaubt, sich auf answer24.de anzumelden?
Nicht voll geschäftsfähigen Personen, insbesondere Personen unter 18 Jahren, ist es untersagt, sich auf answer24.de registrieren zu lassen.
» Kostet mich die Anmeldung als Fragesteller etwas?
Die Anmeldung als Fragesteller auf answer24.de ist kostenlos.
» Kostet mich die Einstellung einer Frage etwas?
Das Einstellen einer Frage ist für Sie kostenlos. Kosten entstehen für Sie erst mit Beantwortung der Frage gegenüber dem betreffenden Berater (Thema : Zahlungssperre). Sie sind dann verpflichtet den selbst bestimmten Preis für die Beratung an den Berater zu zahlen. Der Mindestpreis für eine Beratung beträgt EUR 20,00 inkl. gesetzl. MwSt..
Haben Sie als Art der Rechnungsstellung "per Post" angegeben, so ist der Berater zusätzlich berechtigt eine Pauschale für Porto und Versand in Höhe von bis zu EUR 2,00 in Rechnung zu stellen.
» Probleme beim Login?
Dies kann mehrere Ursachen haben.
Zunächst sollten Sie prüfen, ob Sie den nach der Anmeldung per E-Mail zugesandten Aktivierungslink bestätigt haben. Dieser dient zur Prüfung der angegebenen E-Mail Adresse. Ohne Bestätigung bleibt der Mitgliedsaccount inaktiv.
Sollten Sie den Link bestätigt haben und der Login dennoch fehlerhaft sein, sollten Sie überprüfen, ob Sie in Ihrem Browser sog. Cookies zulassen. answer24.de benötigt diese Funktion für einen reibungslosen Ablauf. Persönliche Daten werden in solchen Cookies nicht gespeichert.
» Keinen Aktivierungslink per E-Mail erhalten?
Sollten Sie nach der Anmeldung keinen Aktivierungslink per E-Mail erhalten haben (insbesondere FreeMail-Nutzer sollten auch Ihren SPAM-Ordner überprüfen) kontaktieren Sie bitte unseren Support.
» Wie lösche ich meinen Mitgliedsaccount?
Senden Sie eine E-Mail an mit der Bitte um Löschung und Angabe Ihres Accounts und Ihres aktuellen Passworts. Die Löschung Ihres Mitgliedsaccount wird von uns durch Benachrichtigung per E-Mail bestätigt.
FRAGE STELLEN
» Welche Fragen kann ich stellen?
Sie können Fragen jeglicher Art stellen, die zu unseren angebotenen Fachbereichen passen. Bedenken Sie, dass sich nicht jede Frage für eine Online Beratung eignet. Dies ist z.B. der Fall, wenn ein umfangreicher Sachverhalt ausgewertet werden muss oder Schriftsätze eingesehen werden müssen. In diesem Fall sollten Sie einen Berater vor Ort kontaktieren.
» Wird meine Frage der Öffentlichkeit zugänglich gemacht?
Ja und Nein. Allgemeine Fragen, die an alle Berater eines Fachbereichs gestellt werden, werden auf der Webseite von answer24.de veröffentlicht und den Besuchern zugänglich gemacht. Die Veröffentlichung der Frage erfolgt anonym. Sie sollten daher darauf achten, dass Sie in der Frage keine persönlichen Daten von sich oder anderen angeben. Ihre vollständigen Kontaktdaten werden erst nach Beantwortung der Frage ausschließlich dem bearbeitenden Berater bekannt gegeben. Ihr voller Name und Ihr Ort wird dem bearbeitenden Berater bereits mit Sperrung der Frage zur Bearbeitung bekannt gegeben.
"Direktfragen", bei denen Sie sich an einen konkreten Berater wenden, werden nicht für die Allgemeinheit zugänglich gemacht. Lediglich der gewählte Berater erhält Einsicht in Ihre Frage. Auch in diesem Fall werden Ihre vollständigen Kontaktdaten erst nach Beantwortung der Frage bekannt gegeben. Ihr voller Name und der Ort dagegen von Anfang an.
» Wie stelle ich meine Frage?
Loggen Sie sich zunächst in Ihrem Mietgliedsaccount ein. Nun fahren Sie unter dem Menüpunkt "Frage stellen" wie folgt fort :
1. Rechtsanwalt oder Steuerberater fragen
Wählen Sie den richtigen Fachbereich für Ihre Frage. Wollen Sie einen Rechtsanwalt oder einen Steuerberater fragen?
2. Themengebiet wählen
Engen Sie den gewählten Fachbereich ein und entscheiden Sie sich für ein Themengebiet, das Ihrem Problem am Nächsten kommt.
3. Betreff wählen
Der Betreff dient den Beratern zur schnellen Einordnung Ihrer Frage. Fassen Sie Ihr Problem daher bestmöglich zusammen. Vermeiden Sie nichts aussagende Phrasen, die nicht auf das Problem eingehen, wie z.B. "Habe ein Problem". Nennen Sie vielmehr Stichwörter, die Ihr Problem beschreiben.
4. Frage / Erklärung
Beschreiben Sie Ihr Problem vollständig und leicht verständlich. Vergewissern Sie sich, dass Sie keine wichtigen Details, die für die Beantwortung Ihrer Frage beachtlich sind, vergessen haben. Dazu können unter Umständen auch Fakten zählen, wie z.B. der Ort des Geschehens, die Unternehmensform oder die Zahl der Mitarbeiter. Sie ersparen sich so ein weiteres Nachfragen nach Beantwortung der Frage.
Veröffentlichen Sie auch bereits von Ihnen gesammelte Informationen zu dem Problem. Es hilft den Beratern bei der Einschätzung und Beantwortung Ihrer Frage.
Geben Sie an, welche Anforderungen Sie u.U. an den Berater stellen und erklären Sie, welche Antwort Sie vom antwortenden Berater erwarten. Wollen Sie Grundsätzliches oder eine Empfehlung für das weitere Vorgehen erfahren?
5. Preis festlegen
Was ist Ihnen die Beantwortung der Frage wert? Der Mindestpreis für eine Beratung beträgt EUR 20,00 inkl. gesetzl. MwSt.. Der gewählte Preis ist inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer. Bitte berücksichtigen Sie bei der Wahl des Preises die Schwierigkeit und den Umfang Ihres Problems. Einige Berufsgruppen sind gesetzlich verpflichtet, für Ihre Tätigkeit eine angemessene Vergütung zu verlangen. Diese richtet sich nach dem Umfang der Frage / Antwort, der Schwierigkeit des Sachverhalts, der Bearbeitungszeit und dem Gegenstandswert bzw. dem Haftungsrisiko. Der Mindestpreis sollte daher nur gewählt werden, wenn die Sache in wenigen Minuten bearbeitet werden kann (und der Wert der Angelegenheit gering ist). Ist die Sache umfangreicher, so sollte der Preis dementsprechend angepasst werden.
6. Art der Rechnungsstellung wählen
Nach Beantwortung der Frage, rechnet der Berater den festgelegten Preis direkt mit Ihnen ab. Sie haben jedoch die Wahl, wie die Rechnungsstellung erfolgen soll. Für den Fall, dass Sie eine Rechnung per Post wünschen, ist der Berater berechtigt, Ihnen eine zusätzliche Pauschale für Porto und Versand in Höhe von bis zu EUR 2,00 zu berechnen.
» Was sind Direktfragen?
Direktfragen unterscheiden sich von den allgemeinen Fragen nur darin, dass Sie sich mit Ihrer Frage an einen Berater direkt wenden. Die Frage wird ausschließlich dem gewählten Berater bekannt gegeben. Andere Berater haben dagegen keine Möglichkeit die Frage zu beantworten. Der gewählte Berater hat die Möglichkeit, die Beantwortung Ihrer Frage zu dem angebotenen Preis durchzuführen oder abzulehnen. Um eine "Direktfrage" zu stellen, müssen Sie in Ihrem Mitgliedsaccount eingeloggt sein. Nun wählen Sie den gewünschten Berater in einem Fachbereich aus indem Sie auf den Button "Direktfrage" in seinem Profil klicken.
» Kann man die Frage nachträglich ergänzen / löschen?
Ja. Bis zur Bearbeitung (Sperrung) bzw. Beantwortung der Frage durch einen Berater haben Sie in Ihrem Mitgliedsaccount die Möglichkeit Ihre Frage zu bearbeiten, Notizen hinzuzufügen oder die Frage zu löschen.
» Habe ich ein Recht auf eine Antwort?
Nein. Findet sich kein Berater der Ihre Frage beantwortet läuft die Frage nach 30 Tagen ab.
» Wird die Antwort der Öffentlichkeit zugänglich gemacht?
Antworten auf "allgemeine Frage" werden mit der Deaktivierung der Zahlungssperre allen Besuchern der Webseite zugänglich gemacht. Bei Direktfragen ausschließlich dem Fragesteller.
» Wie erfahre ich, ob meine Frage beantwortet wurde?
In Ihrem Mitgliedsaccount haben Sie jederzeit einen Überblick, über noch offene und bereits beantwortete Fragen. Wird eine Frage beantwortet, erhalten Sie zusätzliche eine Benachrichtigung per E-Mail.
» Was passiert nach Beantwortung der Frage?
Nach Beantwortung der Frage werden Ihre Kontaktdaten dem Berater bekannt gegeben bzw. Ihnen werden die Kontaktdaten des Beraters bekannt gegeben. Die Daten werden im jeweiligen Account sichtbar gemacht. Bitte setzen Sie sich nun mit dem bearbeitenden Berater in Verbindung, um die Abwicklung des Vertragsverhältnisses, insbesondere der Abrechnung, vorzunehmen.
» Wieso wurde meine Frage nicht beantwortet?
Möglicherweise ist Ihre Frage zu ungenau gewesen oder der festgelegte Preis zu niedrig gewählt. Lesen Sie hierfür unsere Hinweise zu "Wie stelle ich meine Frage?".
» Wann erhalte ich eine Rechnung?
Die Beratung wird von den Beratern selbst abgerechnet. Nach Beantwortung der Frage erhalten Sie eine Rechnung in der zuvor gewählten Art und Weise.
» Wie kann ich eine Nachfrage stellen?
Sollten nach der Beantwortung Ihrer Frage noch Unklarheiten bestehen, haben Sie die Möglichkeit eine Nachfrage zu stellen. Die Nachfrage dient nicht für weitergehende Details. Dies wäre eine neue kostenpflichtige Frage. Für die Nachfrage loggen Sie sich bitte in Ihren Account ein und rufen die betreffende Frage auf.
BEWERTUNGEN
» Wozu dient das Bewertungssystem?
Der Berater kann nach durchgeführter Beratung durch das Mitglied bewertet werden. Alle Bewertungen werden im Profil des Beraters veröffentlicht und den Mitgliedern von answer24.de zugänglich gemacht. Somit können Mitglieder die Zuverlässigkeit der Berater besser einschätzen, bevor Sie ihm Direktfragen stellen.
» Welche Bewertungsstufen gibt es?
answer24.de bietet 5 Bewertungsstufen. Die Bewertung hat nach folgenden Kriterien zu geschehen :
sehr hilfreich 
Ihre Frage wurde zur Zufriedenheit beantwortet. Die Beratung hat Ihnen bei der Entscheidung über das weitere Vorgehen in dieser Sache geholfen.
hilfreich 
Ihre Frage wurde nur teilweise beantwortet. Ein paar Punkte wurden durch die Beratung nicht geklärt.
nicht hilfreich
Ihre Frage wurde nur unzureichend beantwortet. Die Beratung hat Ihnen bei der Entscheidung über das weitere Vorgehen in dieser Sache nicht geholfen.
Auf answer24.de beraten
» Welche Möglichkeiten habe ich als Experte auf answer24.de?
Auf answer24.de haben Experten mehrere Möglichkeiten - vom einfachen Beraterprofileintrag "Entry" bis hin zum "Complete" Account mit der Möglichkeit Besucher der Webseite Online zu beraten. Die verfügbaren Pakete und die jeweiligen Leistungen finden Sie auf dieser Übersicht.
» Wer wird mit dem Symbol gekennzeichnet?
Rechtsanwälte und Steuerberater, die auf answer24.de beratend tätig werden (Accountart "Complete", "Basic" und "Basic Link"), werden in ihrem Beraterprofil mit dem Symbol gekennzeichnet.
» Was beinhaltet der Beraterprofileintrag "Entry"?
Der Beraterprofileintrag "Entry" im Bereich Rechtsanwälte oder Steuerberater enthält die Adresse, Telefon- und Faxnummer, Webseite, Angabe der Schwerpunkte, ein persönliches Profil im Freitext sowie Angabe der Korrespondenzsprachen, Mitgliedschaften, Qualifikationen und Kammerzugehörigkeit. Zudem kann ein Foto oder Logo im Beraterprofil integriert werden.
Der Eintrag "Entry" beinhaltet das einmalige Erstellen oder Aktualisieren eines Beraterprofils. Hierfür fällt eine einmalige Eintragsgebühr an. Falls Sie eine Rechnung per Post wünschen, wird eine Pauschale in Höhe von 1,50 € zzgl. MwSt. für Porto und Versand erhoben.
» Können Berater mit dem Beraterprofileintrag "Entry" auf answer24.de online beraten?
Nein. Die Möglichkeit Fragesteller online zu beraten ist erst ab der Accountart "Basic Link" bzw. "Basic" (mittels Direktfragen) möglich.
» Wonach richtet sich die Sortierung in den jeweiligen Experten-Listen?
Die Sortierung in den Trefferlisten erfolgt nach Accountart: 1. "Complete", 2. "Basic", 3. "Basic-Link", 4. "Entry". Bei gleicher Relevanz erfolgt die Sortierung nach Nachnamen.
» Wie werde ich Berater auf answer24.de?
Um aktiv als Berater auf answer24.de tätig zu werden, müssen Sie sich als Berater registrieren lassen. Beachten Sie bitte die Voraussetzungen für einen Berateraccount und unsere aktuelle Preisliste. Des weiteren benötigen wir Ihren vollständig ausgefüllten Antrag auf Bereitstellung eines Berateraccounts.
» Worin unterscheidet sich die Accountart "Basic" von "Complete"?
Berater mit der Accountart "Basic" können ausschließlich an sie gerichtete Direktfragen beantworten. Allgemeine Fragen in einem Fachbereich können nur von Beratern mit der Accountart "Complete" bearbeitet werden.
» Was ist die Accountart "Basic Link"?
Im Gegensatz zur Accountart "Basic" fällt bei der Accountart "Basic Link" keine jährliche Accountgebühr an. Voraussetzung ist jedoch, dass der Berater einen sog. Backlink von der Startseite seiner Webseite auf http://www.answer24.de setzt. Der gesetzte Backlink wird in regelmäßigen Abständen von uns kontrolliert. Sollte er nicht mehr vorhanden sein, so wird der jeweilige Berateraccount auf answer24.de gesperrt.
» Wo finde ich den Antrag auf Bereitstellung eines Berateraccounts?
Den Antrag finden Sie hier. Der Antrag ist im PDF - Format hinterlegt. Um PDF - Dateien zu öffnen benötigen Sie das Programm Adobe Reader, welches Sie kostenfrei downloaden können.
» Kann ich ein Unternehmen als Berater anmelden?
Nein. Berater kann nur eine natürliche voll geschäftsfähige Person sein. Sollen mehrere Personen eines Unternehmens als Berater auf answer24.de tätig werden, so ist für jede Person ein Berateraccount zu beantragen.
» Für mich gelten berufsrechtliche Gebührenvorschriften. Kann ich dennoch teilnehmen?
Ja. Grundsätzlich gilt, dass allein der Berater dafür verantwortlich ist, ob er eine Frage zum festgelegten Preis beantwortet und damit eine Beratung vornimmt.
» Wie beantworte ich Fragen?
Um eine Frage zu beantworten, müssen Sie sich in Ihren Berateraccount eingeloggt haben. Suchen Sie nun in Ihrem Fachbereich nach einer Frage, die Sie beantworten möchten. Um eine Frage zu beantworten, müssen Sie zunächst die Frage sperren. Somit stellen Sie sicher, dass kein anderer Berater die Frage gleichzeitig bearbeiten kann. Die Beantwortungssperre ist gültig für 2 Stunden.
Mit Beantwortung der Frage wird Ihnen die Möglichkeit eingeräumt, die "Zahlungssperre" zu aktivieren. Diese bewirkt, dass das fragende Mitglied auch nach Beantwortung der Frage keine Einsicht in Ihre Antwort gewährt wird. Diese Funktion dient ausschließlich Ihrem Schutz, da answer24.de die Richtigkeit und Vollständigkeit der Kontaktdaten nicht garantieren kann. Sie haben das Recht die Zahlungssperre bis zur Zahlung des festgelegten Preises durch das fragende Mitglied zu aktivieren. Nach Zahlungseingang sind Sie verpflichtet die Zahlungssperre zu deaktivieren, um dem Mitglied und allen Besuchern der Webseite Einsicht in Ihre Antwort zu gewähren.
» Kann ich noch einmal beim Fragesteller nachfragen?
Ja. Sollten Sie für die Beantwortung der Frage weitere Informationen vom Fragenden benötigen, können sie eine sog. Nachfrage starten. Sie müssen sich dazu nur in Ihren Berateraccount einloggen und die betreffende Frage aufrufen. Die Nachfrage wird mit der Frage veröffentlicht und dem Fragenden per E-Mail mitgeteilt. Die Frage bleibt jedoch weiterhin offen für alle Berater.
» Wie rechne ich gegenüber dem Fragesteller ab?
Die Abrechnung Ihrer Beratung gegenüber dem Fragesteller obliegt allein Ihnen. Sie sind zur Rechnungsstellung gegenüber dem Mitglied in der vereinbarten Art und Weise verpflichtet. Beachten Sie bitte, dass der gewählte Preis inklusive gesetzl. MwSt ist. Sollte das Mitglied eine Abrechnung "per Post" gewählt haben, sind Sie berechtigt eine Pauschale für Porto und Versand in Höhe von bis zu EUR 2,00 zusätzlich zum festgelegten Preis abzurechnen.
» Wie ändere ich meine Kontaktdaten / mein Beraterprofil?
Sie können Ihre Daten jederzeit in Ihrem Berateraccount ändern.
» Wie deaktiviere ich die Zahlungssperre?
Die Zahlungssperre deaktivieren Sie ganz einfach in Ihrem Berateraccount.
» Wie schreibe ich Beiträge / Artikel auf answer24.de?
Loggen Sie sich hierfür in Ihren Berateraccount ein. Unter dem Punkt "Beitrag schreiben" haben Sie nun die Möglichkeit einen Beitrag zu schreiben. Ihr Beitrag wird inkl. Namen auf der Webseite von answer24.de veröffentlicht. Somit machen Sie besonders auf sich aufmerksam und erhöhen Ihre Chancen auf "Direktfragen" unserer Mitglieder.
» Welche Kosten fallen für Berater auf answer24.de an?
Um mehr über Gebühren von answer24.de zu erfahren, lesen Sie bitte unsere aktuelle Preisliste.
» Wann erhalten Berater eine Rechnung?
Die Accountgebühr wird jährlich abgerechnet und ist im Voraus fällig.
Die Rechnungen stehen in Ihrem Berateraccount unter dem Menüpunkt "Rechnungen" zur Einsicht bereit. Zusätzlich werden Sie per E-Mail über die Einstellung einer neuen Rechnung informiert.